1月20日，大寒节气。在石家庄市公共执法服务中心的12348公共执法服务热线值班室里，几声电话铃声之后，值班状师王鹤接通电话，“你好，这里是12348公共执法服务热线……”这已经是王鹤一连值班的第15天了。

1月6日，王鹤到石家庄市司法局12348公共执法服务热线值班，纷歧样的是这次他准备了部门面包牛奶作为食品储蓄。凭据疫情防控需要，石家庄市对小区、事情场所举行关闭治理，这就意味着本该轮流值守12348公共执法服务热线的其他状师不能到岗了，12348热线面临无人值守的情况。

王鹤状师主动请缨，在配合社区完成核酸检测后，努力与社区治理人员相同，并向石家庄市司法局执法援助中心汇报了身体情况，来到石家庄市公共执法服务中心值班。在确保疫情防控宁静的前提下，最大限度为群众提供执法服务，保证了石家庄市公共执法服务热线“不停摆”。为了保障12348公共执法服务热线24小时流通，白昼王鹤状师在事情台值班，晚上他就守着事情台休息，听到有电话就起床接听，一天24小时，争取做到实时在线。

凭据疫情防控需求，石家庄市执法援助中心摆设值班状师居家登录平台解答执法咨询，可是依然存在漏接电话情况。王鹤同志主动到场到漏接电话的回访解答事情中，并对群众体贴的热点难点执法问题举行分类指导，保障解答质量。特别是因疫情防控事情要求导致的假期劳动酬劳、条约延期推行、预定用度退还、商家违规涨价、诉讼业务管理、相关刑事犯罪等相关执法问题举行梳理总结，并上传至值班状师群供大家学习，确保值班人员依法依规正确解答群众相关咨询，不停提高公共执法服务的群众满足度。（燕都融媒体记者 蔡艳荣）。

本文来源：米6体育官网app下载手机端-www.vvjiang.com