银行作为服务行业，服务是驻足之本，作为工行安庆色泽大市场支行服务于一线的青年员工，有幸在省行上季度组织的服务文明检查中获得了服务明星称呼。通过服务文明检查的开展，也让大家越发注重服务的重要性，管理业务时越发文明规范。在柜台的事情中，我们的服务会给客户留下深刻的印象，尺度的礼貌问语、提示的手势行动、服务规范性，通过细节就能够提高客户的认可度，赢得客户的信任。

在管理业务前，我们应主动礼貌询问客户所需管理的业务种类，以便更准确为客户提供服务。当遇到客户并不能准确表达其需求时，耐心接纳关闭式提问方式，资助客户理清思路。

在业务管理中，可以通过礼貌手势行动与话语提示，指导客户举行签名与操作。随着互联网的普及，更多的年轻人选择通过网银、手机银行管理业务。线下网点客户年事普遍较大，存在着操作不熟练的情况，礼貌的语言、手势提示，能够让客户更多感受到网点服务的温暖。

我们也时常会遇到一些相对极端的客户，如何更好提供服务也成为一个浩劫题。换位思考便显得尤其重要，当一些客户急需解决问题时，很容易泛起急躁、不明白甚至恼怒等不良情绪。针对急躁的客户，实时表现对其迫切需求的明白，另外主动跟客户相同管理所需要的流程，在管理历程中实时提示管理到了哪个步骤，增加跟客户的相同、化解矛盾。在网点服务中始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，才气为客户提供更文明、更便捷、更高效的服务。

努力坚持服务理念，提高服务水平，把这份文明通报出来。（陈宜儿）。

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