IT之家9月21日消息 中国电信 10000 热线提供了智能语音导航服务场景。用户拨打客服电话只需说出自己的诉求客服机械人将自动识别、明白意图并直达相应服务大幅缩短用户获取服务时间提升用户感知。

中国电信 10000 客服热线面向用户提供 7*24 小时的智能语音服务使用户服务需求获得快速响应。

现在中国电信 10000 号实现 31 省全智能语音门户全笼罩智能语音服务占比凌驾 50%语音、语义识别准确率均超 90%。

中国电信将 10000 号热线升级为智能语音导航服务通过先进的人工智能技术实现机械人语音交互服务。智能语音服务服务上线已来有效释放座席人员的话务压力推动一线人员向业务专家、训练师、客服治理等高技术岗位转型。

IT之家相识到现在智能语音导航服务接纳 “去菜单化”通过人工智能技术自动识别、明白客户口述诉求引导客户直达相应服务提升客户感知有效分流了人工服务量。

现在中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询同时也可以咨询 5G 业务、热门运动用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务。

中国电信表现2020 年 6 月中国电信 10000 号实现全智能语音门户在全国 31 省开放成为海内首个将智能语音服务全面、深入笼罩到全国的运营商月均智能语音导航服务量凌驾 6500 万通。

中国电信融合行业领先的语音识别、语音合成、语义明白、神经网络、深度学习等人工智能技术通过自主设计和研发构建中国电信智能客服云赋能 31 省 10000 号客户服务热线实现了智能客服与用户的自然语音交互替代传统分层级按键的方式为用户提供更智能、便捷、贴心的服务。

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