今年疫情期间，日本的一些商店为了让带着口罩的服务人员也能够展现出自己的热情，于是一种“微笑口罩”开始大火。一方面大家讥讽着“微笑口罩”过于生硬、像个面具，另一方面也歌颂着日本服务从业者对于“微笑服务”的执著精神。那么微笑到底有什么神秘气力呢？微笑的神秘气力在于它可以拉近距离,弥合漏洞,在于它可以增加信任,给人温暖。优质服务，从微笑开始，微笑服务，从心开始。

今天您微笑了吗？带着笑容跟我们一起走进微笑移动，感受下“心级服务”的暖心气力吧！近期中国移动正在开展以“走进微笑移动”为主题的客户体验运动，通过视角切换，邀请客户走进移动，观光家宽装维站点、智慧营业厅、10086客服中心……感受5G+的魅力，感受科技带来的优+体验，感受有品质、有特色的暖心服务，以此向客户宣传公司各种优质、便捷的服务举措。走进微笑移动 体验智慧+的营业厅营业厅是中国移动最重要的对外服务窗口，大部门客户对中国移动的第一印象往往来自于营业厅履历，中国移动北京公司邀请友好客户走进营业厅，体验“智慧+”营业厅的微笑服务。

追随事情人员，友好客户观光5G业务专区，现场体验5G+XR移动博物馆、5GVR眼镜、智能家居等5G技术下的智能互动，同时就5G换卡、5G套餐、5G速率、5G软件应用等相关业务问题举行了咨询，展现了客户对于5G业务的热切期待。那么如何才气享用5G服务呢？事情人员也贴心为客户作出相识答，需要使用5G手机，同时开通优惠的5G套餐，就可以享受到中国移动的5G网络了，感受超快的5G加速度。

走进微笑移动 感受贴心+的装维服务中国移动北京公司邀请友好客户走进家宽装维站点等场所，相识快装快修服务答应及自助排障便捷服务，感受贴心+的装维服务体验。友好客户走进家宽装维站，由装维工程师为客户解说装维事情人员的日常事情流程、装维宁静、服务规范以及上门处置惩罚问题前需要做的准备事情，并邀请客户对即将要上门维修的一位装维事情人员的服务全流程举行跟踪评价，从装维进场前的工具检查、现场调试设备、解说排障方法，到为客户举行现场测速，全流程以精湛的业务技术、规范的服务尺度赢得了客户的肯定与信赖。最后领导客户走进智慧家庭专区，先容当前宽带优惠资费，同时通过魔百和向客户提供可点播的电视内容，相识多屏互动体验的强大功效及智慧家庭广泛应用。

走进微笑移动 感受真诚+的客服问候“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”一直以来客户险些都是通过电话方式拨打10086热线来相识、咨询、管理业务，随着中国移动家庭市场的生长，传统热线服务已无法支撑为客户快速解决各种问题的诉求。今年10月起，中国移动北京公司客户服务中心正式启动家宽融合坐席试运行，针对指示灯、光猫重启、插拔光纤三类故障场景举行视频指导解决。北京移动特别邀请友好客户走进客户服务中心，相识视频服务接入方式及客服指导排障全历程，通过简朴的、客户自行可以操作的方式，如重启光猫、插拨光纤资助指导客户解决宽带方面的问题。

同时现场友好客户也就宽带魔百和方面的使用问题举行咨询，如安装魔百和方式、通过魔百和怎样寓目视频、APP节目、魔百和遥控器如何使用及直播回放如何寓目等。视频客服的引入解决了传统音频服务无法可视化指导用户操作的问题，既提高了客服效能，又解决了客户实际问题。据悉，这样的“走进移动”客户体验运动正在中国移动31省大规模开展，中国移动客户只要关注各地的移动官微官博，就能发现许多这样的运动信息和到场时机。

“走进移动”系列运动正是中国移动最在2020年四季度开展的“优质服务体验季”运动的一部门，运动将连续到2020年12月底。此次中国移动“优质服务体验季”运动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产物”“优+服务”3项“优+体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总司理接待日”三类线上+线下相联合的客户互动运动，旨在提升服务水平，为客户提供优美的数字化服务体验。下阶段，中国移动将通过连续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

中国移动将始终承袭“全心全意，为您服务”的服务初心，连续推出更多的惠民服务举措，为客户提供越发“舒心、贴心、暖心”的服务，带来越发优美的数字化服务体验。

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