1.1.1 营业前1 督导员工上下班秩序及出勤情况；2 督导员工开启店门、宁静门、照明设备、音响设备、空调设备；3 巡视店内、外各角落、体验区、休息室、维修间、卫生间、堆栈等的卫生情况；4 检察邮件或者系统，相识公司最新动态；5 检察昨天销售记载，相识每小我私家销售状况；6 主持早会；7 督导员工清点陈列商品数量，POP张贴部署等情况；8 检查各员工到岗位置和站立姿势；9 核实到货、出货陈列情况；10 督导收银台营业前事情准备情况。1.1.1.1 早会相关划定1 时间：当天早上门店开业前15分钟。2 执行人：店长或值班。

3 到场人：早班员工。4 主要内容：早操（跳办公操、检查仪容仪表、礼仪训练、宣布业绩、转达公司文件。5 总结前一天及计划今天的事情。

6 变更内容：游戏或其它，凭据实际情况做相关摆设。1.1.1.2 早会流程1.1.1.1 早会流程规范1 开始l 提前2分钟播放早会音乐l 店长指定同事迎接同伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）l 准备班前会内容与治理人员开碰头会l 播放荟萃音乐2 呼唤口号l 呼唤贴合遐想企业文化的店面口号3 仪容仪表检查l 指甲化妆、首饰、工牌、工衣、身体味道等4 游戏l 可凭据实际情况确定游戏劳动集会气氛最好与团队精神为主5 宣布业绩l 昨天门店业绩告竣情况，每小我私家的业绩状况（参考《门店销售记载统计表》）l 设计今天目的业绩l 评选门店明星l 找出昨天事情中的不足，由每小我私家提出解决的措施6 转达公司文件l 按轻重缓急解说并考核7 总结及计划事情l 表彰优秀员工并勉励弱的员工l 摆设今天事情8 业务训练l 天天早上可以凭据本月业务主题，增强业务培训9 早操10 卫生摆设l 检查并填写《卫生检查表》1.1.2 营业中1 对门店举行卫生陈列上的检查，主要分三个时段检查：l 早上卫生事情竣事后，门店开始营业后检查第一次，检查各处卫生情况，商品、用品是否准备齐全，陈列是否良好；l 下午门店闲时检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否良好；l 晚上营业竣事后检查一次，检查门店卫生情况。2 监视门店当日收货、商品验货、入库情况。

3 巡视休息室、卫生间、堆栈是否有人无故停留或庞杂不堪。4 检查商品外观有没有破损、价钱牌或者功效牌是否摆放整齐，店内宣传册、促销单是否按划定摆放。

5 巡视收银台、堆栈的用品整理及损耗品控制情况。6 检查维修间的电脑维修情况，维修好的电脑应实时通知主顾。7 督导销售工程师销售服务态度和礼仪等情况，实时纠正员工的事情失误。8 在天天营业的岑岭期，举行人员调配，对员工举行激励和事情援助。

9 处置惩罚主顾投诉，做好售后服务事情。10 接待大宗客户购物和咨询，并实时推荐通知相关部门或呈报上级主管。11 督导销售收款法式和历程。

12 随时合理调整门伙计工事情岗位。13 摆设好员工接班事宜。14 督促收银员去银行将当日款子存入公司指定银行帐户。15 会员卡资料实时入库。

1.1.3 竣事营业1 督导门店事情人员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表现歉意并接待下次惠临。2 督导员工回到各自岗位，整理清点各自卖力的商品。3 检查员工致理所属区域内商品是否整洁。

4 督导职员重要物品收拾及上锁。5 将库存现金存入保险柜。

6 竣事营业晚会l （对一天的事情举行总结、销售分析并谢谢员工的支付；l 对当天销售或事情上体现优秀的员工给予肯定和勉励；l 枚举出当天事情中存在的不足，请大家思考，并在越日早会上提出解决措施；l 针对当天发现的接待疑难问题举行汇总挂号，请大家思考，并在越日早会上提出解决措施；l 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决议。7 督促营业员最后消防宁静巡视。

8 督导收银员清机、结帐及缴款，合计逐日之营业额呈报分析。9 相关销售票据的整理与汇总。10 填写店长事情日记，总结一天的事情。

11 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货。12 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况。13 锁门，离店。

1.2 店长周事情流程明细与指导1.2.1 店长周事情流程1.1.1 店长每周事情指导1 每周一召开周会，总结上周店面各项事情，点评上周销售任务的完成情况，部署本周各项事情。时间：周一晚上21：00（控制在30分钟之内）参会人员：门店全体员工基本内容：（1）转达公司各项政策、指令；（2）上周运动总结、分析跟踪当月销售进度，制定下一步销售任务完成方案、本周事情摆设；（3）员工店面培训，交流乐成售卖技巧；（4）针对本店卫生、纪律、服务方面存在问题，商讨革新方法并落实；（5）引发事情热情，鼓舞员工士气；（6）摆设人员轮班休息。2 每周需要作一次店面的全面清洁，清洁规模包罗：店面内所有样品、库存商品；店面所有区域；天花板、墙壁、柱子、地面；门店所有设备；各个卫生死角。3 每周商品需要根据公司的销售主题，联合当季特色举行重新陈列，突出门店的主推商品。

门店的饰品、POP要重新部署。4 门店内的宣传单、宣传册、海报、POP需要检查、更新，不得有破损、陈旧、过季的宣传资料泛起在门店，要切合本周的销售主题。

门店资料架上要摆放本周的商品促销宣传单。5 库存盘货（1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及治理状况，并举行相关记载；（2）对缺货或少货商品举行申请订货；（3）商品销售情况分析。

6 每周二（如果特殊情况，可脱期，可是必须在周日以前），向物业、城管监察部门申报周末促销运动园地。（1）店长必须凭据店面所在地域物业、城管监察部门的要求管理户外运动存案手续（不是审批手续）。

详细情况要向当地相关部门详细咨询；（2）存案内容主要包罗：l 户外运动时间、所在和占地面积、形式、规模、到场人数等；l 运动内容、设施、宣传品等；l 宁静保障，相应卖力人及联系方式等。（3）城管监察部门属执法检查部机构，不卖力审批。详细审批部门因地域差异而差别，详情须向当地政府部门咨询。7 每周三上午到场分公司店面治理部召开的店长例会，汇报总结一周事情，接受本周下达的各项事情指令。

店长到场公司例会期间，店内详细事务由值班店长卖力。时间：周三上午9：30（以公司摆设及通知为准）参会人员：分公司各门店店长基本内容：（1）总结分公司一周事情；（2）下达本周的各项事情指令。注①：每周三店长例会前一天（周二），分公司店面治理部会通过电子邮件或电话通知开会时间和所在，并通知必须携带的资料。

如未发通知，则时间、所在稳定。注②：一般情况下，出席店长例会必须携带的资料包罗：上周销售报表和分析质料、条记本、笔等。注③：店长出席例会必须着公司划定的工服，并佩带工牌。

注④：开会时必须将手机设定为震动或无声（包罗短系信提示），接听电话必须脱离会场。8 每周三到场店长例会时，代庖用度申报、现金领取、办公用品（内部）采购等事项。（1）店长在公司到场例会的当天，可顺便管理相关事宜，包罗用度申报、现金领取、办公用品、陈列饰品采购等；（2）店长必须在例会竣事后管理有关事项，不得为管理有关事项而在例会举行中脱离会场或提前退席；（3）店长代领（大额）现金或支票后，必须直接返回店内，不得携带公款长时间在外滞留。

9 对周边市场、竞争对手情况举行调研，实时调整销售方案。10 每周五召集店内员工，制定周末促销运动细节，做好促销前的准备事情。

（1）进一步核实促销园地；（2）检查促销运动所需的质料和设备（音响、麦克风、插线板、桌、椅、遮阳伞、宣传单、笔、纸等）是否齐全、运行良好；（3）对周末促销运动举行分工，每个员工应明确各自的事情内容；（4）检查促销商品、礼物是否准备妥当。11 促销运动严格根据事先计划的促销方案执行，如果有特殊情况，应实时报上级部门批准。12 促销运动竣事后的总结（1）对销售数据举行统计；（2）分析当天销售情况，是否到达既定的目的；（3）总结今天促销中做得好的和不足的地方，提出革新建议。

13 每周日结账后，统计一周销售情况，并将销售数据造表挂号存案。（1）每周销售统计的数据以店内电脑系统提供的数据为尺度；（2）每周销售统计表必须存入店长文件夹中《周销售统计》中存案。14 员工排班休息（1）员工原则上不摆设周六周日休息，如果有特殊情况，伙计必须向店长说明原因；（2）员工应轮流排班休息，不宜同时摆设多人在一天休息；（3）店长休息前一天，需要将休息日当天须管理的各项事情交接给值班店长。1.2 店长月事情流程明细与指导1.2.1 店长每月事情流程1 每月1日，统计上月全店各种商品销售情况，造表存案并做书面总结。

2 每月1日，查阅去年同期（月和周）销售数据，为剖析本月销售任务做准备。3 每月3日前，领受分公司店面治理部下达的月销售任务，并将销售任务剖析到每周、逐日。4 每月5日前，认真审核上月水费、电费、电话费等可控用度情况，用度超出前月或不正常时，要立刻查明原因，并接纳革新措施。

同时，填写制作（上月）运营成天职析表和（本月）运营成本计划表。5 保持与员工的相同，每月至少举行三次针对绩效治理的相同。6 每月10日前，对门伙计工举行上月绩效考核，填写人力资源部统一下发的绩效考核表，并于10日前将绩效考核表上报人力资源部。7 门伙计工的专业知识和技术培训。

8 每月定期举行业务拓展。9 每月21日，督促值班店长统计全店人员（上月21日至本月20日）考勤，关注每名员工的考勤情况，并凭据公司划定对违反考勤纪律的人员举行处罚，情节严重的移交人力资源部处置惩罚。10 每月与客服部门举行事情对接。11 每月与财政部门举行事情对接。

12 每月28日，汇总全店库存情况（打印库存表），并亲自审核签字。13 每月凭据库存情况，制定促销方案，实时处置惩罚样机及滞销商品。14 每月月末，将全月逐日店长日记装订成册存档存案。

1.2.2 店长每月事情指导1 每月1日，统计上月全店各部门销售情况，造表存案并做书面总结。（1）每月1日在查询公司系统内销售数据，并作销售分析。（2）记载门店的月度销售额、毛利率。

（3）查询公司系统内销售分析项中的其它数据，统计各品类的销售额、毛利占全店销售额的比例。（4）记载相关比例，制作上月各部门销售额、毛利、占店比表格。（5）凭据上月与前月的销售情况联合运动节沐日编写店面销售书面总结。

2 每月1日，查阅去年同期（月和周）销售数据，为剖析本月销售任务做好准备。（1）进入公司系统以日期种别销售、品类销售分析，查询去年同期的月度、每周销售数据。（2）参照上月与去年同期月度、每周的销售变化趋势，确定本月、每周的销售预期销售情况。

（3）将预期值联合本月季节、节沐日情况将预期销售额按月度、每周剖析到门店。3 每月3日前，领受分公司店面治理部下达的月销售任务，并将销售任务剖析到每周、逐日和每个部门，并将各部门销售任务下到达部门司理。（1）每月3日前，接受由分公司店面治理部通过集会或其它方式下达本月各门店销售任务。

（2）凭据上月以及同期的每周、逐日以及部门销售情况举行销售任务剖析。（3）再凭据本月的节沐日、季节、消费者购置趋势、周边情况影响等因素举行剖析任务的修改。（4）召开店内例会，在会上将剖析的各部门本月、每周、逐日任务举行下达。4 每月5日前，认真审核上月水费、电费、电话费等可变运营用度情况，用度超出前月或不正常时，要立刻查明原因，并接纳革新措施。

同时，填写制作（上月）运营成天职析表（本月）运营成本计划表。（1）每月应将本月各项用度的金额与上月发生额相比对，分析用度发生的合理水平。

对不合理的发生用度项举行情况相识，查明原因后实时接纳革新措施。（2）凭据各项发生用度及测算出的发生用度填写制作（上月）运营成天职析表（本月）运营成本计划表。

5 保持与员工的相同，每月至少举行三次针对绩效治理的相同（1）月初定考核目的时，与员工相同并在参考员工意见的情况下制定该月事情和考核目的，并提醒上月不足及本月中应改善和注意的偏向。（2）月中时，凭据员工的实际体现实时与员工相同，勉励其优秀体现或指出与月初所制定目的的差距，并指导其改善的方法。

（3）月末完结果效考核后，凭据考核的效果再次与员工相同，对于体现优秀的给予肯定和表彰，对于未能告竣月初目的的项目配合分析原因并制定改善的方案，勉励其继续努力。（4）团队员工的小我私家情绪颠簸或团队成员之间存在矛盾较大时，需要实时和员工举行有效相同解决，以促进和协调团队建设，提高团队成员的事情激情。

6 每月10日前，对门伙计工举行上月绩效考核，填写人力资源部统一下发的绩效考核表，并于10日前将绩效考核表上报人力资源部。（1）每月10日前，按人力资源部相关划定的方式由店长、值班店长等相关填表人填写绩效考核表。

（2）要关注填表的情况，在填表历程中要根据事情的实际情况举行填写，制止掺杂人为因素。（3）填表内容不必举行保密本着公然公正公正的原则举行填写。

7 门伙计工的专业知识和技术培训（1）每月举行一次以上的课程培训，针对员工的日常销售事情中须具备的专业技术举行培训，并作训练后的跟踪测试。（2）针对员工的事情状态作心态培训或者举行适当激励。8 每月定期举行业务拓展（1）内部拓展：使用销售现场结识客户和与重点客户的关系维护。

（2）外部拓展：主动到外部结识朋侪和使用现有主顾资源进一步地深入拓展新的潜在主顾。（3）战略同盟：寻找切合门店主顾定位的其它商家举行战略同盟，共享客户资源。9 每月21日，督促值班店长统计全店人员（上月21日至本月20日）考勤，关注每名员工的考勤情况，并凭据公司划定对违反考勤纪律的人员举行处罚，情节严重的移交人力资源部处置惩罚。

（1）每月20日早晨到岗时间事后，由值班店长统一收取全店人员考勤卡（刷卡钟）。（2）将考勤卡（刷卡钟）交由店上进行考勤人为表填写。（3）人为表上出勤日期内容需严格按考勤卡（打卡钟）记载出勤情况填写，非经店长许可的未打卡日期，均按未出勤盘算，卡上仅有上班（下班）时间的均按半日人为盘算。

（4）要关注记载全勤人员的实际出勤情况，要关注卡上显示恒久出勤、下班时间一致两人或多人出勤情况。（5）对于确认违反公司出勤制度的人员，要按相关划定予以处罚，对于情节特别严重（代打卡、旷工凌驾3日）要以交人力资源部处置惩罚。10 每月与客服部门举行事情对接（1）每月21号《月礼物赠送明细表》、《礼物管制汇总表》核对清楚后以电子版本传到客服邮箱或用MSN上传相关人员，务必将明细表和汇总表的发放类型和发放数量核对清楚。

（2）每月21号《礼物发放挂号表（珍贵礼物）》、《生日/开业礼物赠送挂号表（凭券）》、《暂时赠送礼物挂号表》、《运动期间礼物赠送挂号表》寄回公司。（3）每月21号统计该月本店会员新增人数，以便与客服部核对。（4）每月23日将《熟客消费回访记载汇总表》、《新主顾/大单主顾消费情况汇总表》以电子版本传到客服邮箱，原件不用寄回。

11 每月与财政部门举行事情对接（1）银行收银机对账单于次月5日前勒索，与刷卡单核实后于10号前一并上交财政部；（2）银行存款回单按日期顺序整理装订成册，于月底一次性上交财政部；（3）当月收回已消费代金券一次性如数上交财政部；（4）《用度报销单》定期、不定期上交财政部，并于月底实时全部交清；（5）《门店用度预存明细表》或《水、电挂号核查表》、《备用代金券领、用、存明细表》（电子版），月底填报财政部；（6）《代金券领用单》、《礼物、用品转仓单》签收后月底全部上交财政部；（7）每月核查店租、员工房租交付日期及准备交付事宜；（8）每月10号前缴纳国、地税及工商治理费等相关用度（依据相关部门划定交纳时间）；12 每月28日，汇总全店库存情况（打印库存表），并亲自审核签字。（1）打印门店库存情况表。

（2）对门店商品举行盘货，填写盘货误差表，由店长签名审核。13 每月凭据库存情况，制定促销方案，实时处置惩罚样机及滞销商品。（1）每月不定期检查电脑公司系统中滞销进货及销售大于60天的商品。

（2）对于经销商品更要实时举行消化。（3）为了淘汰损失，对于凌驾180天滞销的商品如不能退库、返厂、也无其它店面协助销售，报公司申请后，可在店内举行降价销售，盘活公司资金。（4）一般情况下滞销库存总价值不应凌驾店面总库存的1/2。凌驾则说明消化速渡过慢，需要调整商品结构。

14 每月月末，将全月逐日店长日记装订成册存档存案。（1）店长日记要求逐日撰写，不要求逐日上交。为便于对以往事情举行回首和参照，要求店长将日记留存存案。

（2）为督促店长认真撰写日记，分公司店面治理部及总公司店面治理总部会抽查各店店长日记的撰写和存案情况。（3）不撰写店长日记或随意丢失店长日记将被视为严重违纪行为而受随处罚。2 店长专题性事情治理规范2.1 人员治理规范 连锁店全体员工是一个团体，团队内的每个成员都应该树立良好的团队互助意识，遐想连锁门店应建设门店作风五原则。

1 注重整体利益当你做每一件事情时，都应思量它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为主顾提供良好的服务后，主顾就会一再惠临遐想连锁店。2 群策群力在其他人的资助下，配合解决问题或提出新的看法。

两小我私家的气力总是强于一小我私家，整个团队的气力就更强大了。例如，每一名事情同伴都可以提出使主顾满足的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到难题时，应实时提供资助。

3 确认团队孝敬的同时，肯定小我私家结果如果团队取得了结果，那么我们应当肯定每一名成员的孝敬。没有所有人员的到场，你不行能获得乐成。4 努力聆听他人意见，主动与每一小我私家相同有效相同可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。

你应该与团队中的成员举行相同。例如，倘使在提到一个法式问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。5 百分之百地支持决议在每个成员都揭晓意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决议，对决议，每一个成员都必须遵循并予以支持。

请想象一下，如果在遐想连锁店中，员工就同一问题给主顾差别的谜底，会造成什么样的杂乱情景。作为团队，在形成决议后，就应像一个整体那样去事情。2.1.1 人事治理制度 1 出勤守则（1）门店的营业人员应于逐日营业时间前15分钟到达。

（2）上下班签到（打卡）要确实，一切根据人事规章及员工手册划定。2 外出挂号（1）营业中非有须要，不得外出。

（2）如有外出，必须经得店长同意，并填写《人员外出挂号表》，并以门店店长同意之时间为限。3 交接班治理（1）交接班要以迅速、准确、利便为准则。（2）交接班时，应将该班的情况及需要下一班同事协助完成的事项交待清楚，将泛起的问题转达给下一班同事，制止再次发生。（3）收银员交接班时，应清点现金、有价券等，交接内容包罗现金、有价券、钥匙、各种票据、回单，并按划定填写《收银员接班单》。

（4）主管人员在交接班时应将公司的通知的事项和需要完成的事情事项交接清楚。（5）交接班时，要注意门店宁静，以防人多而丢失商品。（6）交接班时，门东家管仍需摆设须要的人员举行导购服务，切不行冷落主顾。

4 请休假治理 请休假治理均遵照公司人力资源部之治理划定执行。5 员工绩效治理 参考人力资源部门伙计工绩效治理划定。6 员工薪酬及福利 参考人力资源部门伙计工薪酬及福利划定。

7 员工提升治理 参考人力资源部门伙计工岗位提升定。8 门伙计工奖罚制度（1） 奖励：凡有下列情况之一者，凭据情况，给予表彰、表彰、奖金、记功晋级等奖励。Ø 员工完成当月的销售指标[指标另定]后，超标部门按一定比例提成；Ø 按当月的销售结果最佳者评出[销售之星]；服务最佳者评出[微笑之星]；并给予物质、精神奖励；Ø 在柜面服务中坚持规范服务，热情为主顾、武士、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大者；Ø 制止重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著孝敬者；Ø 受主顾来信表彰，事迹经审定是显著的；Ø 到场各项竞赛获得荣誉的；Ø 拾金不昧，实时交还失主金额较大、事例突出的；Ø 受到新闻前言、社会舆论、登报、广播表彰的；（2） 处罚：具有下列情况，视情节严重水平，给予通报品评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记过、留店察看、辞退及追究刑事责任。

Ø 违反公司种种规章制度，视情节轻重，给予处罚；Ø 被主顾投诉、留言品评[核查属实]的；Ø 遇主顾投诉，不实时处置惩罚、或不转达给上级，造成事态扩大，影响恶劣；Ø 经常违反规章制度、屡教不改；Ø 使用职务之便，谋取私利；Ø 收银员私自将营业款转借或挪用。Ø 未经批准或管理手续，私自外借公司财物；Ø 违反规章制度，对公司造成重大损失；Ø 玩忽职守，造成重大事故；Ø 私自外传公司商业数据、文件或质料；Ø 在事情时间打骂斗殴；Ø 偷盗公司、主顾、同事的钱物；Ø 组织及煽发动工聚众生事；Ø 冒犯国家任何刑事执法。Ø 以上划定，将视情况加重处置惩罚。

灵活掌握，详细分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员及部门呈诉。2.1.2 工时治理1 工时治理的界说工时治理就是对员工事情时间的合理、有效的使用。一方面，要合理的摆设合适的人员，保证满足公司谋划的要求，另一方面，要只管控制劳动力成本。

工时治理的关键在于排班。2 排班的依据所在店肆的总人数（1） 新旧员工的比例（2） 每位同事的事情能力（3） 天天营业额最高的时段（4） 门店开始营业、收班的时间（5） 本周有否大型推广运动（6） 周六、周日外，本周有否其它节沐日（7） 同事有否特别申请（8） 同事情岗位的人不能同时休息（9） 收银员休息时，可由店长待其岗位（10） 遵守劳动法（11） 注重小我私家生长，为小我私家生长摆设富足的训练和事情时间3 排班计划的制定流程4 排班计划制定流程说明（1） 制定排班计划店长凭据预计营业额、劳动法例定、公司的相关制度和已知的员工时间摆设举行排班，制定排班计划。

（2） 征求排班意见店长将制定的排班计划发给员工，征求大家对排班计划的意见。若员工有差别意见，实时提出，与店司理相同，并由店司理协调整决。（3） 修改排班计划 凭据员工的反馈意见对排班计划举行适当修改，形成最终的排班计划。

（4） 下发排班计划 将排班计划打印宣布，并监视实施。同时将排班计划报公司门店治理部存案。5 排班技巧（1） 新、旧员工及能力有差异的同事要体例合理（2） 老员工要与所带新同事同班（3） 太相熟的同事不要摆设在同一个班次（4） 人手摆设要与忙碌时间配合，有须要可摆设特别班次（5） 星期六、日只管不要摆设同事休息（6） 制止有同事上急转班　6 排班工具（1） 排班留言本。留下员工能提供的事情时间记载，提前一周留言。

（2） 排班协调本。挂号留言，记载训练情况。（3） 排班表。

编号、姓名、岗位、工时、营业额等内容。2.1.3 门伙计工培训2.1.3.1 培训的意义 培训作为连锁企业生长的重要部门，既是一种直接的员工技术提升的工具，又是一种激励方式。

通过培训可以迅速提高员工的业务水平，给企业带来直接的效率；通过培训也可以使员工感受到企业对员工的重视，感受到通过培训获得的小我私家发展的快乐，感受到自己未来优美的生长空间，激起他们昂扬的斗志，从而可以使员工努力努力的事情，同时在企业中形成一种人人都讲学习，都爱学习的学习型组织气氛，提高组织绩效，实现企业的连续盈利和发展。2.1.3.2 培训计划的制定 制定门伙计工培训计划的法式反馈1 培训需求分析（1）店长每年年底发放《员工培训需求观察表》，该表由员工本人填写，完成后上交店司理。

（2）店长在收集、整理、分析员工培训需求的基础上，联合公司生长战略、单店谋划目的、 员工考核评定等因素确定单店的培训需求。年底前将《员工培训需求观察表》报公司门店治理部。（3）对于员工暂时提出的各种外派培训，均须店长同意，填报《员工外派培训申请表》，报公司门店治理部审核，总司理审批；对于员工暂时提出的内部培训经店长审核后，报门店治理部审批。2 确定培训目的（1）门伙计工培训需求获得公司审批后，为员工提出培训目的。

（2）培训目的是否告竣，作为门伙计工培训计划竣事后的评估尺度之一。3 制定培训计划制定培训计划的5W1H法：为何（why）、何人（who）、何时（when）、那边（where）、什么（what）、如何举行（how）。（1） 为何：举行培训的目的是什么？如何才气到达此培训目的？（2） 何人：详细哪些人到场培训？培训者是谁，公司内部的培训是师，店长，优秀卖场员工，还是聘请治理照料公司？（3） 何时：依培训工具之差别，须思量培训的时机和培训时间的是非。如新进员工一般在报到后连忙接受一星期到数个月的训练。

现有员工的训练，多数在不影响公司业务的淡季举行。（4） 那边：培训场所是在那边？（5） 什么：培训的内容是什么，涉及哪些知识及业务技巧？（6） 如何：是指怎么培训，即培训的方式确定。4 实施培训 店长凭据年度培训计划组织实施培训，门伙计工协助店长执行培训计划。

若因事情要求需要调整培训计划，店长应提前向公司门店治理部提出申请，由门店治理部审批。（1）门店培训的方式A．座谈式Ø 员工在店长的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。这种方式可以就某一详细问题或某一制度举行提议、讨论，然后到达解决的目的。Ø 这种方式让每一位员工都能到场其中，并能发挥自己独到的看法。

作为店司理，也可以群策群力。Ø 这种方式要定时间、定议题。培训的效果是要解决问题，不能不了了之，店司理一定要经由充实的准备，不能让学员带着问题脱离。

B．课堂培训Ø 课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。指店长确定培训议题后，向公司申请课本，或自己编写相应的培训课本（培训前要请店管部审定课本），再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。

Ø 这种方式培训规模很广，理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂解说、分析。对于单店来说，各岗位的工艺流程尺度、单店的营运尺度、消防宁静知识等都可以通过此种方式举行培训。

Ø 课堂培训对店司理有着特殊的要求：表达清楚、通俗易懂；善于引导学员的思路，能够控制课堂气氛；对培训内容的重点和难点要充实明白和分析、不能模棱两可，似是而非。C．“新老搭配”帮带培训Ø 这种培训主要用于门店对新员工的培训，店长将本店新进的员工与资深员工结成“新老搭配”帮带小组，并给出培训清单，上面列出培训尺度内容和要求等。Ø 这种培训方式，可以接纳一带一或一带多，但最好接纳一带一。接纳这种方式的考核要求将新员工与资深员工一起考核，这可以让资深员工有责任心。

D．综合培训以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。多种培训方式的联合才气让学员更快、更多地明白所学内容。（2）店长卖力对培训历程和培训考核效果举行记载，生存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训资料应划分进入单店和员工培训档案。店司理要对每一名员工建设一份培训记载表，详细填写《员工培训记载表》（见附表）。

（3）实施培训，店司理要提前通知受训员工培训的内容、时间、所在、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的考勤应同正常上班一样看待，要求学员签到。（4）培训的考核是培训任务中必须举行的步骤。只有通过适当的培训考核，才气充实相识员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。

培训的考核主要有以下几种： A．笔试考核Ø 培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以举行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。Ø 笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道效果，更不知道试题的正确谜底。

因此，店长要对试题举行分析及解答，让学员知道正确的谜底是什么。B．实际操作考核Ø 为了更全面地考核员工的培训情况，仅有笔试考核是不够的，员工的实际操作能力，只有通过实际操作演示并考核，才气相识清楚。

Ø 实际操作考核可以从员工的事情法式、行动熟练、尺度水平上举行。店长一定要在员工演示现场，每一个行动都要严格把关。

实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分尺度。C．口头式问答考核Ø 这种考核现场解答，全体学员都是考评老师。Ø 这种考核的效果也要记载在结果单上，作为有效考核。D．培训考核评分Ø 不管什么考核方式，店长都要对考核效果举行评分。

评分是一件严肃的事情，店长一定要本着公正、严谨的态度对学员举行评分。Ø 店长在将种种考核试题和考核方式摆设好以后，就要确定一个合理的评分尺度。Ø 作为考核效果，要保持透明性，让学员知道自己的结果。

现在的结果会让学员清楚自己的位置。5 培训计划评估（1）每次培训竣事后要实时举行评估。培训竣事后的评估要联合培训人员的体现，做出总的判定。

也可要求受训者写出培训小结，总结在知识、技术、行为、态度上的进步，与培训结果一起进入员工小我私家培训档案。（2）培训竣事后，可举行员工技术交锋PK赛，考核员工的培训效果。

（3）每次培训后店长都要凭据培训历程和培训效果举行总结，并将完整的培训档案和培训总结提交公司门店治理部存案。

本文来源：米6体育官网app下载手机端-www.vvjiang.com