不少卖家都希望提高消费者粘性。因为忠实的消费者不仅会不停复购，还会推荐自己的朋侪购置。

在流量越发昂贵的现在，增强 DTC 品牌与消费者之间的粘性、刺激消费者不停复购无疑是个明智的选择。增强 DTC 品牌消费者粘性最行之有效的方法就是「会员营销」。

今天店小匠将为大家分享以下内容：会员营销几种类型？划分怎么玩？那些将会员营销用到极致的经典案例？以及千万不能错过的，如何有效权衡您现有会员营销效果的小窍门。一、会员营销通常有哪些类型？在外行人看来，会员营销仅仅是为了留住消费者。

然而事实是，会员计划可以被划分成差别种别，以满足差别地行业和业务类型。下面，看店小匠来为你归纳几种常用的会员营销方式：类型 1 /Earn & Burn - 奖励兑换这是最传统的会员营销方法：消费者通过消费兑换相应的奖励。这能够刺激人们继续购物，使消费者以为花费「物有所值」。

优点：易用性：规则简朴，仅仅通过累积积分来换取相应奖品，消费者可以快速掌握规则并亲身到场。消费者信息积累：鉴于购置即可获得积分，消费者更愿意主动的分享自己的信息。

高感知价值：消费者视奖励为大生意业务，以为其价值高于实际成本。这也有利于提高客户粘性。局限性：奖励兑换计划只建设了消费者在生意业务层面忠诚度，这与折扣力度息息相关。

而由于缺乏奇特的卖点，很难添加品牌 DTC 相关的营销特点，同行很容易复制这种方案甚至提供更高的折扣。案例：某护肤品 DTC 品牌很好地运用了奖励兑换的逻辑。消费者可以通过完成种种运动来获得积分，好比通过购物或者写评论的方式。

消费者可以用他们挣得的积分来获得折扣。运用 Shoplazza店匠 后台设置「会员系统」功效插件，DTC 品牌消费者们就可以通过积分的方式兑换优惠券或代金券：（进入 Shoplazza店匠 后台「应用市场」轻松找到「会员系统插件」）类型 2 /分层计划通太过层计划，消费者可以通过逐级提升来获得更大的权益和奖励。分层计划为了勉励用户升级，刺激消费者购置和到场运动。

优点：缔造更有针对性的体验：通过品级更有效地细分客户群，这样做可以改善体验并提供有针对性的交流。建设恒久的关系：基于层级的项目能让消费者更长时间地到场在内，告竣新的品级的感受会让消费者发生成就感，从而促使消费者往下一个品级迈进。

局限性：差别品级或分层代表着消费者能够实现的目的，一旦到达这个目的，消费者就会以为自己有权享受相关利益，这种想法会让卖家日后难以调整相关政策，难以变通。案例：某奢侈品购物店为了满足该 DTC 品牌高尺度的消费者需求，设置了分层计划。该计划分为四个品级，消费者可以通过保持高消费来获得新的排名。

不仅奖励的质量随着品级的提高而增加，而且福利和独家服务的数量也随之增加。类型 3 /分外津贴基于津贴的会员营销向所有消费者提供福利和奖励，这样做的目的是让消费者对 DTC 品牌发生情感依恋，从而重复购置。优点：支持品牌建设：将 DTC 品牌与富厚的购物体验联系起来，就很有可能获得分外的消费者并提高品牌知名度。

易治理：分外津贴没有积分制度，没有详细的答应，卖家没有重担在身。突出品牌特有服务：如果 DTC 品牌的业务特点是唯一无二的，那么最好通过这个计划将特色业务曝光在首位。局限性：难以精致的运营，这可能导致品牌 DTC 运动缺少个性化设置。

同时也可能面临消费者对此并不买账的问题，消费者没有明确的目的会让购物频次变低。类型 4 /游戏化营销这种类型的会员营销是指完成挑战或收集徽章等以游戏化吸引消费者的方式。目的是勉励会员定期与 DTC 品牌方互动，以防止会员特权逾期或失效。优点：勉励重复行为：将挑战和权益联系起来，若消费者想要获得更多的权益就需要举行不停地挑战，久而久之，消费者也会形成一种习惯。

提高购物之外的到场度：品牌可以让消费者到场其他互动，例如社交传媒分享，原创内容的建立等提高到场度。提高消费者体验感：通过刺激消费者举行挑战，消费者必须完成任务才气解锁权益，让消费者有身处游戏中的感受。局限性：如果挑战变得太庞大，则游戏化营销计划可能会泛起问题。一方面品牌方很难明释规则，这就需要更多的相同成原来；另一方面游戏规则还需要定期更新，否则消费者会因为过时而放弃。

案例：某游戏卖家将“游戏”置于“游戏化计划”之中。它是凭据抓娃娃机游戏原理制作而成的，会员可以将积分兑换成门票来举行游戏，有一定概率获得相应奖励。类型 5 /运营会员社区会员社区是 DTC 品牌消费者的聚集地，通过基于消费者感兴趣的特定主题、兴趣或认为重要的价值观展开讨论，拉近与消费者之间的联系。

优点：社区数无限制：建立社区的目的就是为 DTC 品牌的消费者群体提供在购物以上的体验，这能够让 DTC 品牌显得足够创新和有心意。拉近与消费者距离：社区可以围绕着一个主题展开讨论，卖家可以直接与消费者发生联系。

高度个性化的体验：通过在社区内对消费者的相识，可以提供更有针对性且能够引起消费者共识的产物。局限性：运营会员社区并不是独立的会员营销计划，而是对另一个会员营销计划结构的附加，卖家可以在原来的框架中添加新的需求。案例：高端运动鞋是奢侈品时尚界备受追捧的商品。

意大利的某奢侈品时尚零售商使用这一趋势，建立了一个围绕运动鞋的关闭会员社区，名为 sneakers Club。固然，并不是每个团体都需要成为一个VIP社区。实际上，如果人们可以自由地加入这些社区，建设起志趣相投的联系会容易得多。

类型 6 /混淆会员营销计划混淆型会员营销计划即是将以上店小匠提到的两种或两种以上的会员营销方法合并在一起，通过多种元素的混淆来调整为适合自己的 DTC 品牌计谋。优点：推动 KPI：每种类型的会员营销方式都有奇特推动 KPI 的方式，通过混淆型计划，种种类型各展所长，DTC 品牌可以轻松告竣 KPI。

迎合品牌目的受众：通过不停优化会员营销方法，更有效地触达消费者。从差别的方法结构中引入真正能引起消费者共识的元素。

灵活性高：实验差别类型的元素，找到最适合自己的一款，不需要只盯着特定一种类型，可以随意引入新的想法。案例：美国某陌头衣饰零售商选择将种种会员营销计划类型混淆在一起。消费者可以通过与品牌 DTC 互动来获得积分，会员累积的积分数量决议了他们的品级，每个品级都可以解锁新的奖励。二、会员营销效果的权衡指标 ？权衡会员营销效果固然是须要的！无论你实施了什么，每种类型的会员营销都有其目的，好比：提高消费者的购物体验感，让消费者有愉悦感和幸福感等等。

那么如何去量化权衡这些感性的效果提升呢？差别的品牌需要差别针对性的分析，店小匠在这里先容一些普遍的权衡指标：/留客率留客率是消费者在品牌停留时长的指标，一个乐成的会员营销计划，其留客率应随着会员数的增加和时间的推移而上升。留客率每增加5%，那么 DTC 品牌的利润就可能增加25%-100%。

/负流失率客户流失率是指消费者脱离或停止支付产物或服务的比率，负流失率是指消费者花费大量分外资金（服务，升级和附加组件）从而抵消了流失率。尤其是如果卖家们使用的是分层计划，这更是一个重要的指标。/净推荐值（NPS）净推荐值是消费者满足度指标，以1-10的比例权衡消费者向他人推荐该 DTC 品牌的水平。

它是通过从推荐你产物的消费者的百分比中减去不推荐您的产物的消费者的百分比得出的。提高净推荐值是建设基准的一种方法，随着时间的推移权衡消费者的忠诚度，并盘算会员营销计划的效果。

/Customer Effort Score（CES）CES 属于用来跟踪和评估客户体验事情的有效性的指标，有些品牌比起 NPS 更注重这个指标，因为它通过实际体验来权衡，而不是消费者的情感愉悦。Harvard Business Review 研究发现，48%对品牌有过糟糕履历的消费者会将 Ta 的履历至少分享给10小我私家。

CES 可以资助商家找出可优化的偏向，更容易明白在那里举行改善，流通的消费体验能够促进会员续签，从而增加消费者的生命周期价值。通过以上这些量化指标， DTC 品牌卖家们可以凭据「产物属性」及「消费者画像」设计出的会员营销计谋革新优化、不停增强会员粘性。看完以上内容，大家对会员营销在实际中的应用有开端相识了吗？在2021年来临之前，快把会员营销计划提上日程吧！店小匠也会向卖家们解锁更多运营新知识，为卖家们提供更好的服务。

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