请大家先思考并回覆3个问题：1你们公司的售后会向客户收钱吗？2你们公司的售后服务部门在公司的职位如何？3你们公司的售后服务人员是公司中的精英吗？　 许多公司的谜底可能都是负面的，售后服务怎么可能恒久，售后服务部比不外销售部，我们公司的精英都在销售。看到太多的公司嘴巴上说重视服务，还弄了“客户是上帝”的口号贴在了墙上。而事实上，公司花在服务（售后服务）的资源很少。

我见过最悲剧的售后服务部，险些是把公司各部门没人要的人放在了这个部门，总结起来就是：老弱病残孕。　　可事实上，最直接面临客户的两个焦点部门就是销售部和售后服务部。

如果说销售部和售后部在公司的职位是“天壤之别”有些过，但在人员设置、培训投入、人为待遇等方面实实在在的差距可是不小的。如何有此差距，售后人员说“售后就是弥补产物的不足”，这理念无所谓对错，不外如此定位自然会引出这诸多的差距。　　那么，售后服务方案的价值到底是什么？我以为至少有如下三各方面的体现：　　1售后服务方案是产物创新的路径之一。

　　产物/服务创新一定可以源自客户对产物/服务的诉苦，售后服务大量收集客户反馈的信息，如果公司建设有效的流程和反馈机制，不光可以实现售后服务对产物创新的支撑，也可以制止盲目的产物/服务创新。宝成杰迈开发的售后服务系统，通过回复短信，微信语音以及视频等评价，大量收集客户反馈信息，给产物创新提供思路。客户已评价列表　　2售后服务方案是实现二次销售的最有效路径。

　　售后服务方案甚至比销售更深入的相识客户，在客户使用产物历程中存在的详细问题，可能的风险，以及由此引出客户更深条理的需求，如果可以掌握的好，让售后实现二次销售并非难事。许多公司也提出这样的理念，不外详细要实施落地，尚需解决三个焦点问题。一是售后人员重技术轻人际的个性特点；二是销售与售后分工协作的机制问题；三是利益分配问题。

在我看来这些问题用售后服务系统就可以解决，以我之见实现二次销售首先你有客户数据，而售后服务系统会自动存储存储客经由系统的客户数据，其次售后服务系统实施总部，销售，售后账号离开登录，账号差别功效差别，可是为客户服务的流程稳定，让企业每小我私家都能各尽其职，再则在派工系统报表模块中每项数据都透明化，不会泛起作弊或者是数据不清楚导致的利益问题。自动存储的客户数据　　各项报表数据一应俱全3售后服务方案是企业的利润泉源。

　　多年以来家电、手机、甚至工业制造品的保修期的售后服务是免费的，或者收取很少的人工和配件用度。有人会说，客户不具备给售后服务付费的习惯。可习惯是可以造就的，重要的是你的售后服务是否具备价值。

人们会为有价值的工具付费。客户信息收罗服务人员收罗客户信息，利便生成客户画像，有利于二次营销，从而给企业带来利润泉源。企业要想做大做强必须重视售后服务，要做到一次互助，终身服务而不是一锤买卖无售后。

可能有一天售后服务会更名为预防治理部或者客户战略部也说禁绝，那时，文章开头三个问题的谜底肯定是正向的，期待那么一天！ 关于我们：深圳市宝成杰迈互联网科技有限公司是一家专注于移动互联网软硬件研发的服务企业，为主顾提供全面的移动互联网技术解决方案，一站式的安卓APP开发、iosAPP开发、H5APP开发、智能硬件开发、小法式开发、网站开发服务。公司技术主干团队由华为、金蝶、凯立德、支付宝出来的技术人才组成，经由多年的积累，宝成杰迈在智能硬件领域、电子商务领域、社交领域、直播领域、医疗领域、物流O2O领域、智能办公领域拥有一系列的乐成案例并形成了成熟的解决方案，为各行企业向移动互联网转型奠基了坚实的基础。

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