上海市恒久照顾护士保险试点以来，有效改善本市失能老人“有没有”照护的问题，50余万失能老人从中受益。同时，上海医保部门会同卫生康健和民政部门，以数字化转型为动力，更多聚焦服务质量，把失能老人照护“准禁绝、好欠好”作为长护险精致化治理的着力点。日前，记者在老龄化水平在全市处于较高水平的静安区相识到，数字化转型为推动长护险服务质量精致化治理带来了新动能。

图片泉源：东方IC据静安区医疗保障局待遇保障科吴云飞先容，区医保部门努力会同民政、卫健等部门，配合构建起综合治理机制，长态化聚焦居家服务机构这个长护险服务供应的重点领域。通过近一年实践，静安区已开端探索了督促机构增强自我规范、引导机构提升治理效能、数据赋能数字治理的长护险精致化治理方式。一是督促长护险服务机构自我规范，严格落实服务质量控制措施，如实施居家服务工具服务质量第三方回访评价、照顾护士机构内控制度等。

上海锐腾商务咨询公司卖力人陈仲敢先容，自2019年8月接受静安医保部门委托以来，该观察公司每个季度通过入户会见、电话问卷等形式向一千余名失能老人及其眷属相识服务质量情况，累计被访人数占静安长护险服务工具15%。相关数据分析效果实时通过“静安长护险感知系统”报送医保部门，有力支持医保部门实时响应工具反馈，对居家服务机构接纳相应规范举措和指导建议，如服务期间是否接纳防疫措施、是否凭据工具失能变更情况实时调整服务项目等。二是引导服务机构提升治理效能，在服务工具知情同意和确保数据宁静的前提下，运用数字化设备促进服务质量提升。

现在，静安区共计32家居家照顾护士服务机构，已经陆续开展数字化服务质量治理设备的部署运行。三是集聚各方治理数据和服务现场数据的“静安长护险数字治理”系统一期基本建成。通过政策划定自我测试、照护行为感知分析、行业趋势可视研判的数字化建模分析，让静安医保部门能够实时做好最新政策定向精准推送、对居家机构不规范服务倾向实时指导、对从业人员服务不妥现象实时干预。市医保部门表现，下一步将继续会同民政、卫生等部门，增强对长护险照顾护士服务供应的科学、精准治理，推动数字化转型与长护险点多、面广、链条长的特点相适应，不停提升照顾护士机构的服务能力和服务质量，让接受照顾护士的失能老人有更多获得感。

新民晚报记者 屠瑜。

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